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【NOW健康 陳敬哲／台北報導】新冠肺炎疫情開始後，除中央流行疫情指揮中心每日記者會，衛福部疾管署1922防疫專線，成為民眾瞭解疫情與政策最主要管道，經統計1年來撥打電話高達202萬通，應達率高達85%，隔離／請假／自主管理相關問題最常見。

中華電信協理莊文明表示，1922防疫專線由中華電信承擔業務，2019年疫情開始前原先話務人員配置16人，當疫情爆發截至2021年1月底，進線量總計202萬通，比對疫情前增加30倍，話務人員也大增至300餘人。

▲新冠疫情後1922防疫專線話務量統計。（圖／中央流行疫情指揮中心提供）

莊文明說明，1922防疫專線進線高峰多在政策宣布當下，例如2020年2月5日陸籍人士暫緩來台、3月19日非本國籍限制入境、4月20日敦睦艦隊事件、11月18日秋冬專案、2021年1月1日起邊境嚴管、1月24日部桃擴大回溯

▲新冠疫情後1922防疫專線話務趨勢統計。（圖／中央流行疫情指揮中心提供）

莊文明持續說，分析民眾資訊項目，隔離與檢疫相關問題最容易接受詢問，第1名就是隔離/請假/自主管理相關問題，第2名是居家檢疫-注意事項及細節，第3名則是居家檢疫-安置問題，入出境、口罩、就醫資訊也是關注問題。

▲新冠疫情後1922防疫專線前10大諮詢項目。（圖／中央流行疫情指揮中心提供）

莊文明強調，疾管署給出標準應答率必須有80%，但我們自己目標希望能85%，大致上都能夠達成，我們是提高部屬，一般問題會由話務人員解說，如果需要部會解說則會將資訊後送，約有8.4萬件後送問題。

▲1922防疫專線服務流程。（圖／中央流行疫情指揮中心提供）

中央流行疫情指揮中心指揮官陳時中表示，資訊溝通也是防疫非常重要一環，指揮中心經常藉由記者會與外界發布資訊，但與一般民眾接觸最廣泛就是1922防疫專線，新冠疫情後規模增加非常大，建立了汗馬功勞。

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